Principaux renseignements

• Les hôtes de petite taille offrent aux clients une ambiance plus locale et une expérience personnalisée.
• Le réseau de co-hébergeurs d’Airbnb privilégie les petits opérateurs qui gèrent trois à cinq propriétés afin de garantir une expérience d’hébergement intime.
• Les gestionnaires de propriétés exemplaires peuvent fournir un service exceptionnel, bien que les évaluations moyennes soient inférieures pour les opérations d’hébergement à grande échelle.

Le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a récemment souligné la différence d’expérience des hôtes entre ceux qui gèrent quelques propriétés et ceux qui opèrent à plus grande échelle.

M. Chesky a expliqué que si les opérations d’hébergement à grande échelle contribuent de manière significative au chiffre d’affaires du secteur de la location à court terme, les hôtes à plus petite échelle offrent souvent aux clients une « ambiance plus locale ». Ce sentiment correspond à la vision initiale d’Airbnb et favorise une expérience plus personnalisée pour les voyageurs.

Pour encourager cette approche locale, Airbnb a mis en place le réseau Co-Host, une plateforme qui met en relation les propriétaires avec des particuliers locaux qui gèrent leurs annonces. Le réseau privilégie les petits opérateurs qui gèrent trois à cinq propriétés, ce qui garantit une expérience d’hébergement plus intime et plus attentive.

Le défi de la mise à l’échelle

M. Chesky reconnaît que les sociétés de gestion immobilière professionnelles s’efforcent souvent d’être efficaces et évolutives, en gérant des centaines, voire des milliers de propriétés. Si cette approche peut s’avérer fructueuse, elle peut parfois compromettre la touche personnalisée recherchée par les hôtes. Les données indiquent que les annonces gérées par des professionnels tiers reçoivent une note moyenne de 4,62 étoiles sur cinq, ce qui est inférieur à la fourchette médiane globale d’Airbnb.

Bien qu’il reconnaisse les défis associés à l’hébergement à grande échelle, Chesky a exprimé son appréciation pour les gestionnaires de propriétés exemplaires qui offrent des expériences exceptionnelles aux hôtes. Il a insisté sur le fait que, même si la note moyenne est plus basse dans l’ensemble, il y a des gestionnaires exceptionnels qui fournissent un service remarquable.

L’avenir

La croissance d’Airbnb a suscité des discussions sur son impact sur les communautés locales et les marchés du logement dans le monde entier. Les villes mettent en œuvre diverses réglementations pour répondre aux préoccupations concernant les locations de courte durée, notamment l’augmentation des taxes et les restrictions d’occupation. M. Chesky estime que les hôtes de petite taille offrent une expérience plus authentique et plus personnalisée que l' »hospitalité industrielle » souvent associée aux grandes entreprises. Selon lui, si l’échelle peut profiter à certaines industries, l’hospitalité se nourrit du lien humain et de l’attention portée aux détails.

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