Principaux renseignements
- Le numéro spécial Pension remplacera le numéro vert 1765 par le 02 225 17 65 le 1er septembre 2026.
- Cette transition permettra de réduire les dépenses publiques annuelles de plus d’un million d’euros.
À compter du 1er septembre 2026, le numéro spécial Pension passera à un numéro de téléphone standard. La ligne gratuite actuelle, le 1765, sera remplacée par le 02 225 17 65. Malgré ce changement de coordonnées, la nature du service reste inchangée, les citoyens pouvant toujours contacter les organismes de retraite pour obtenir des conseils et de l’aide concernant leurs dossiers.
Motivations financières du changement
L’évolution fait suite à une demande du gouvernement visant à réduire les dépenses. Le maintien de la ligne gratuite 1765 coûtait chaque année plus d’un million d’euros au INASTI, à Sigedis et au Service fédéral des pensions.
Le passage à un numéro standard permet de réaliser d’importantes économies sans compromettre la qualité de l’aide apportée au public.
Impact sur les appelants et le fonctionnement
Pour la majorité des utilisateurs, l’impact sera minime. Les appels vers des numéros commençant par 02 sont généralement couverts par la plupart des forfaits de téléphonie mobile et fixe, ou sont facturés au tarif local.
De plus, les horaires d’ouverture resteront inchangés, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 00.
Aide aux groupes vulnérables
Des dispositions spéciales sont en place pour venir en aide aux personnes vulnérables. Les personnes en attente au téléphone peuvent laisser un message vocal pour demander à être rappelées gratuitement par un agent d’information.
Par ailleurs, de nombreuses ressources restent disponibles via les sites web officiels des institutions concernées et sur mypension.be, l’accent étant davantage mis sur la promotion des services sociaux en ligne.
Transition
Afin d’assurer une transition en douceur, une stratégie de communication globale sera lancée à l’été 2026 pour informer le public et les collaborateurs locaux.
À partir du 1er septembre, toute personne composant l’ancien numéro 1765 entendra un message automatisé l’orientant vers le nouveau numéro de contact.
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