Principaux renseignements
- L’Autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA) mène une enquête sur cinq entreprises soupçonnées d’avoir manipulé des avis en ligne.
- Ces enquêtes visent à protéger les consommateurs contre les informations trompeuses susceptibles d’influencer leurs décisions d’achat.
- Les entreprises reconnues coupables d’avoir enfreint la législation sur la consommation s’exposent à des amendes et à des modifications obligatoires de leurs pratiques en matière d’avis.
Le régulateur britannique (CMA) enquête sur Just Eat Takeaway et quatre autres entreprises pour des avis en ligne potentiellement trompeurs. Outre le géant de la livraison de repas, Autotrader, Dignity, Pasta Evangelists et Feefo se trouvent dans le viseur de l’autorité de la concurrence. Le gendarme des marchés vérifie si ces sociétés présentent une image incomplète ou déformée des expériences réelles des clients.
Préoccupations autour des faux avis trompeurs
Ces enquêtes lancent une vaste campagne contre les faux avis afin de protéger les consommateurs. La CMA craint en effet que ces manipulations ne sapent la confiance des acheteurs et ne provoquent de mauvaises décisions.
À cet égard, l’autorité vérifie d’abord si Autotrader a supprimé des avis négatifs modérés par Feefo. Cette pratique donnerait alors une image incomplète de l’expérience client. Par ailleurs, la CMA enquête sur Dignity, qui aurait encouragé son personnel à publier des avis positifs sur ses crématoriums. Enfin, le régulateur examine le système de Just Eat pour un possible gonflement artificiel des notes de certains restaurants et commerces.
Des réductions en échange d’avis cinq étoiles
L’autorité de la concurrence examine Pasta Evangelists pour savoir si l’entreprise offre des réductions en échange d’avis cinq étoiles sur les applications de livraison. Le régulateur rappelle que les consommateurs ont besoin d’informations authentiques, surtout en période de difficultés financières.
Bien qu’aucune conclusion n’ait encore été tirée, ces enquêtes portent à 14 le nombre total d’entreprises examinées par la CMA. Cette action découle des nouveaux pouvoirs acquis par l’autorité l’année dernière. Elle s’attaque désormais directement aux pratiques déloyales et illégales liées aux avis en ligne, sans passer par de longues procédures judiciaires. Finalement, la CMA utilise son autorité pour lutter contre les méthodes préjudiciables et protéger les consommateurs.
Conséquences potentielles en cas d’infraction
Si la CMA reconnaît l’une de ces entreprises coupable de violation des lois sur la protection des consommateurs, elle l’obligera à modifier ses pratiques. L’autorité de la concurrence a déjà imposé de telles mesures à Amazon et Google par le passé. En outre, le régulateur peut infliger des amendes atteignant dix pour cent du chiffre d’affaires mondial.
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