Principaux renseignements
- Plus de 10 000 hôtels poursuivent Booking pour avoir exigé d’eux qu’ils proposent les tarifs les plus bas sur la plateforme.
- Les hôtels estiment que la position dominante de Booking et les commissions qu’elle prélève ont un impact négatif sur leurs bénéfices.
- Malgré le côté pratique, les voyageurs doivent tenir compte des coûts potentiels liés à l’utilisation des plateformes de voyage en ligne.
L’essor des plateformes de voyage en ligne telles que Booking, Abritel, Airbnb et TripAdvisor a eu un impact considérable sur le secteur de l’hôtellerie. Plus de 10 000 hôtels européens intentent une action en justice contre Booking, alléguant que ses clauses de « meilleur prix », qui obligent les hôtels à proposer leurs tarifs les plus bas sur la plateforme, ont entraîné des pertes financières.
Inquiétudes soulevées par les hôtels
Les hôtels expriment également leur mécontentement face à la domination de la plateforme et aux commissions qu’elle prélève par réservation. Une étude de Cetelem pour Le Parisien révèle que la moitié des voyageurs français ont utilisé ces plateformes en 2021.
L’attrait des plateformes de voyage en ligne réside dans leur commodité et leur caractère abordable. Des utilisateurs comme Laurence apprécient la facilité de comparaison et la cartographie des lieux, tandis que Thomas apprécie le gain de temps. Nina souligne les réductions et promotions perçues offertes par ces plateformes. Elodie, qui voyage souvent pour son travail, profite des programmes de fidélité, des petits-déjeuners gratuits et des partenariats avec les compagnies aériennes.
Peser la commodité par rapport aux coûts
Tout en reconnaissant les frais de commission facturés par ces plateformes, les utilisateurs donnent la priorité à l’accessibilité financière et à la commodité. Thomas admet sa réticence à passer des appels téléphoniques, tandis que Nina souligne la nécessité d’éviter les barrières linguistiques et les frais d’appels internationaux.
Malgré la domination des plateformes de voyage en ligne, les hôtels ripostent. En juillet, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a donné six mois à Booking pour se conformer à la législation européenne. La DGCCRF accuse Booking de violer les clauses contractuelles avec les hôteliers et d’entretenir l’opacité sur son algorithme de classement. (jov)