Lors du Black Friday, de nombreux magasins (en ligne ou physiques) proposent des réductions importantes. Cependant, il est possible de tomber dans le piège de fausses promotions. L’organisation de défense des consommateurs Test-Achats met en garde contre ces pratiques. « Certains vendeurs augmentent les prix juste avant le Black Friday pour donner l’impression aux clients qu’ils bénéficient d’une réduction importante », explique Laura Clays, porte-parole de Test-Achats, dans une déclaration à notre site.
Principaux renseignements
- Certains magasins (en ligne ou physiques) utilisent des fausses réductions pendant le Black Friday.
- Une enquête de Test-Achats révèle que 63 % des Belges pensent que des commerces augmentent leurs prix dans les semaines précédant le Black Friday.
- Il est difficile de savoir si une promotion est réelle, mais des outils existent pour vérifier si une réduction représente une « bonne » ou une « mauvaise » affaire.
Dans l’actualité : Le Black Friday gagne chaque année en popularité dans nos régions. Certains magasins affichent des réductions allant jusqu’à 50 % ou plus. Test-Achats appelle néanmoins à la prudence et déconseille de céder aveuglément à toutes les promotions proposées durant cette période.
- Selon une enquête menée par l’organisation de consommateurs, 63 % des Belges pensent que des commerces augmentent les prix dans les semaines précédant le Black Friday pour offrir des réductions plus importantes. Par ailleurs, 41 % estiment que les prix affichés lors du Black Friday sont finalement similaires, voire plus élevés, que ceux pratiqués à d’autres moments.
- « Certains commerces ne prennent même pas la peine d’augmenter les prix dans les jours précédant le Black Friday, mais appliquent leurs réductions sur des prix qu’ils n’ont jamais réellement pratiqués », ajoute Laura Clays. « Ils calculent la réduction à partir du prix ‘conseillé’, quel qu’il soit. Cela rend la réduction artificiellement élevée, poussant les consommateurs à se laisser tenter plus facilement. »
- Test-Achats constate également que certaines entreprises calculent encore les promotions de manière incorrecte. « Pourtant, les règles légales sont en vigueur depuis plus de deux ans, mais certains magasins continuent de ne pas appliquer les réductions sur le prix de référence correct », déplore l’organisation. « Ce prix de référence doit être le prix le plus bas affiché au cours des 30 jours précédant la réduction. »
Comment vérifier si une promotion est correcte pendant le Black Friday ?
Conseils : Selon Laura Clays, il est souvent difficile pour les consommateurs de savoir si une réduction est bien calculée sur le bon prix de référence.
Quelques astuces peuvent néanmoins aider :
- Utilisez des outils comme Un Bon Deal?, développé par Test-Achats, pour vérifier si un prix est réellement avantageux.
- « Ce site analyse si une réduction est une ‘bonne’ ou une ‘mauvaise’ affaire en comparant les prix pratiqués dans d’autres magasins et à d’autres moments de l’année », explique Clays. « Une réduction est une bonne affaire lorsqu’aucun autre magasin ne propose le produit à un prix plus bas au même moment, et que le prix actuel est au maximum 1 % plus élevé que le prix le plus bas constaté à un autre moment de l’année. »
- Ajoutez un produit que vous souhaitez acheter dans votre panier ou votre liste de souhaits et surveillez son prix régulièrement, par exemple chaque semaine. Cela vous permet de suivre l’évolution du prix et de mieux évaluer si une réduction est intéressante.
- Et si vous découvrez après coup que la réduction n’était pas réelle ? Clays précise que cette situation est peu probable, car il est rare que les consommateurs disposent des informations nécessaires pour s’en rendre compte. « Dans ce cas purement théorique, vous pourriez demander que la réduction soit recalculée sur la base du prix inférieur. Mais en pratique, il est plus courant d’acheter un produit et de le voir moins cher ailleurs une semaine plus tard. Dans ce cas, il n’y a pas grand-chose à faire. Sauf si vous avez commandé en ligne : dans ce cas, vous disposez de 14 jours (ou parfois plus, selon les magasins) pour renvoyer le produit et obtenir un remboursement. »
La surveillance des fausses promotions par l’Inspection économique
En complément : L’Inspection économique effectue des contrôles pour détecter ces pratiques trompeuses.
- Depuis 2022, 1 360 signalements ont été déposés concernant des promotions trompeuses. Ces signalements ont conduit à 811 infractions constatées par l’Inspection économique. En tout, 398 avertissements et 346 procès-verbaux ont été établis.
- « L’Inspection économique mène de nombreuses vérifications », reconnaît Clays. « Mais cela ne suffit manifestement pas encore à inciter les commerces à respecter les règles. »