Principaux renseignements
- Le PDG de McDonald’s, Chris Kempczinski, s’est excusé de l’épidémie d’E. coli liée aux Quarter Pounders hamburgers aux États-Unis.
- Les dirigeants de la société estiment que le problème de santé publique est maîtrisé, mais reconnaissent la pression accrue sur les ventes en raison de la prudence des consommateurs en matière de budget.
- Les ventes dans les magasins ouverts depuis au moins un an ont baissé de 1,5 pour cent au cours des trois mois se terminant en septembre par rapport à l’année précédente.
Réponse de McDonald’s à l’épidémie d’E. coli
Chris Kempczinski, PDG de McDonald’s, a présenté ses excuses aux clients touchés par la récente épidémie d’E. coli liée aux Quarter Pounders aux États-Unis. Il a exprimé sa sympathie et son engagement à résoudre la situation. Les dirigeants de l’entreprise estiment que le problème de santé publique est maîtrisé et prévoient un impact minimal sur les ventes. Ils reconnaissent toutefois la pression supplémentaire que cet incident exerce sur McDonald’s, car les consommateurs restent soucieux de leur budget.
Implications financières
Une action en justice a été engagée contre la société, deux clients ayant déposé une proposition de recours collectif aux États-Unis, tandis que d’autres personnes ont entamé des démarches juridiques. Dans sa dernière mise à jour à l’intention des investisseurs, McDonald’s a révélé que les ventes dans les magasins ouverts depuis au moins un an ont baissé de 1,5 pour cent au cours des trois mois se terminant en septembre, par rapport à l’année précédente. Cette baisse a été particulièrement prononcée sur les marchés internationaux, notamment au Royaume-Uni, en France, en Chine et au Moyen-Orient.
Performance des ventes
M. Kempczinski a déclaré que malgré l’anticipation d’un environnement difficile en 2024, les performances de l’entreprise n’ont pas été à la hauteur des attentes jusqu’à présent. Il a souligné l’importance d’offrir « de la valeur et des prix abordables » aux clients actuellement attentifs à leurs dépenses. Toutefois, des signes positifs ont été observés sur le marché américain, avec une promotion Happy Meal à 5 dollars et un nouveau sandwich au poulet qui ont contribué à une augmentation des ventes de 0,3 pour cent dans les magasins ouverts depuis au moins un an.
Plans de relance
McDonald’s vise à reproduire ce succès sur d’autres marchés comme le Royaume-Uni, où des initiatives telles que les offres « trois pour trois livres » et un forfait petit-déjeuner à 2,75 livres ont été introduites. Le lancement du populaire milk-shake « Grimace » a également suscité l’enthousiasme. Le directeur financier, Ian Borden, a déclaré « commencer à voir des progrès », tout en reconnaissant que l’entreprise s’attend à des défis continus au Moyen-Orient en raison du conflit régional.
Poursuite des efforts
Les dirigeants ont fait part de leur intention d’éviter les augmentations de prix significatives jusqu’à ce que l’activité reprenne, notant la résistance persistante des clients à de telles actions. L’impact de l’épidémie d’E. coli, qui a touché au moins 75 personnes selon les autorités, n’a pas été pris en compte dans le rapport trimestriel sur les recettes publié mardi. Le chiffre d’affaires global a augmenté de 3 pour cent par rapport à l’année précédente pour atteindre plus de 6,8 milliards de dollars, tandis que les bénéfices ont baissé de 3 pour cent pour atteindre 2,25 milliards de dollars.
Conclusion
M. Borden s’est montré confiant dans le rétablissement de la confiance des clients malgré le revers causé par la crise sanitaire, déclarant que « les événements les plus importants sont derrière nous ». Il a insisté sur la conviction de McDonald’s de retrouver une dynamique forte au sein de l’entreprise.
McDonald’s a annoncé lundi la reprise des ventes du Quarter Pounder, qui avaient été temporairement suspendues la semaine dernière dans environ 20 pour cent de ses restaurants aux États-Unis. La société a également rompu ses liens pour une durée indéterminée avec Taylor Farms, son fournisseur d’oignons soupçonné d’être à l’origine de la contamination.
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