Aux États-Unis, des dizaines demilliers d’employés de plus de dix-huit mille hôtelsrecevront bientôt des boutons paniques comme protection contre leharcèlement et la violence. Plus d’une douzaine de grandes chaîneshôtelières ont annoncé en début de semaine qu’elles fourniraientd’ici 2020 des dispositions de sécurité personnelle pour tous lesemployés qui sont en contact étroit avec des clients.
Les entreprises formeront également lepersonnel pour identifier et signaler les actes d’harcèlement. Lespolitiques anti-harcèlement sexuel seront également publiées enplusieurs langues.
Strauss-Kahn
Les dispositifs varient selon leshôtels. Dans certains établissements, les entreprises peuventdistribuer des appareils qui envoient automatiquement l’emplacementde l’employé aux responsables de la sécurité. Dans d’autres hôtelsplus anciens et plus petits, des appareils qui émettent un sonpuissant seront distribués.
L’American Hotel and LodgingAssociation soutient cette initiative. Selon l’association, près detrois quarts des 25.000 hôtels affiliés participent actuellement àcette campagne. L’American Hotel and Lodging Association travailleavec des organisations de lutte contre le harcèlement et la traitedes êtres humains afin de développer des dispositifs de formationet de test pour aider les hôtels à déterminer ce qui fonctionne lemieux.
Marriott, Hilton, Hyatt,InterContinental Hotels Group (IHG) et Wyndham, Red Roof Inn, BestWestern, AccorHotels, Four Seasons et Caesar participent à cetteinitiative. Ce n’est pas la première fois que les hôtels fournissent des boutons de panique au personnel. New York les exige depuis 2012,après qu’une femme de chambre ait accusé l’homme politique françaisDominique Strauss-Kahn de l’avoir agressée sexuellement dans sasuite. Chicago et Seattle ont commencé à les imposer plusrécemment.
Mais le débat public croissant sur leharcèlement et le mouvement #MeToo ont placé le problème sous lesprojecteurs.
Prix ??de revient
La fréquence d’utilisation desappareils n’est pas claire, mais le harcèlement du personnel deshôtels est un problème récurrent. Dans une enquête menée en 2016auprès de 500 femmes de ménage à Chicago, 49% ont déclaré quedes clients les avaient approchées de manière inappropriée.
Cependant, le déploiement du systèmene sera pas facile. Certains hôtels ne gèrent qu’une partie deleurs propriétés, le reste étant confié à des franchisés.Parfois, ces franchisés sont également obligées d’introduire lanouvelle mesure, mais ce n’est pas toujours le cas. La taille deshôtels présente également de fortes différences.
Mark Hoplamazian, directeur généralde Hyatt, souligne que les coûts d’achat des appareils peuventêtre facilement pris en charge. Les prix d’achat peuvent varierentre 25 et 70 dollars. Les grandes chaînes hôtelières pourronttoutefois appliquer des remises importantes.
Hyatt a introduit le système àl’automne de l’année dernière, mais n’a pas encore été en mesurede signaler de nombreux incidents. « Peut-être que la fréquencedu nombre d’incidents n’est pas élevée, mais cela n’enlèverien à la grande importance de la sécurité du personnel », asouligné Hyatt.
Chris Nassetta, directeur général deHilton, a déclaré que le personnel devait être formé à lamanipulation des appareils. « Aucun sentiment de sécurité nepeut être créé sans pouvoir offrir des garanties dans la réalité »,a déclaré Nassetta.
