Principaux renseignements
- Le studio d’IA de Meta développe des chatbots proactifs pour améliorer l’engagement des utilisateurs.
- Ces chatbots initieront des conversations et assureront le suivi des interactions passées dans une fenêtre de 14 jours après l’interaction initiale.
- Les interactions avec les chatbots doivent respecter les normes de contenu et de responsabilité de Meta, en évitant tout contenu sensible ou nuisible, à moins que l’utilisateur n’en prenne l’initiative.
Meta développe des chatbots personnalisables au sein de sa plateforme AI Studio, conçus pour être plus proactifs dans l’interaction avec les utilisateurs. Des documents internes révèlent un projet dont le nom de code est « Omni » et qui vise à améliorer la rétention des utilisateurs en permettant à ces chatbots d’entamer des conversations et de suivre les interactions passées. Cela rapporte Business Insider.
L’objectif est d’apporter de la valeur ajoutée et d’encourager les utilisateurs à revenir sur la plateforme. Bien qu’elle ne soit pas conçue comme une solution à la solitude, Meta espère que cette fonctionnalité augmentera l’engagement avec son AI Studio, accessible à la fois de manière autonome et par le biais d’Instagram. Lancé à l’été 2024, AI Studio permet à chacun de créer des chatbots personnalisés avec des personnalités et des souvenirs uniques.
Personnalisation des chatbots
Les directives de formation de la société d’étiquetage de données Alignerr illustrent comment un persona appelé « Le Maestro de la magie du cinéma » pourrait envoyer des messages proactifs aux utilisateurs : s’enquérir de leurs nouvelles bandes sonores préférées ou proposer des recommandations pour les soirées cinéma. Meta confirme avoir testé l’envoi de messages de suivi pour les IA dans son AI Studio, en soulignant que ces suivis ne se produisent qu’après qu’un utilisateur a entamé une conversation et qu’ils sont limités à une fenêtre de 14 jours après l’interaction initiale.
Les utilisateurs peuvent créer des chatbots hautement personnalisés, tels que des chefs suggérant des recettes ou des architectes d’intérieur offrant des conseils de décoration. Les créateurs et les influenceurs peuvent exploiter ces bots pour gérer les interactions avec les fans sur les plateformes de Meta.
Responsabilité et normes
Meta insiste sur le fait que son IA ne contactera pas les utilisateurs de manière persistante s’il n’y a pas de réponse au premier message de suivi. En outre, les chatbots doivent adhérer aux normes de contenu et de responsabilité de Meta, en évitant les contenus sensibles ou nuisibles, sauf si l’utilisateur en parle explicitement.
Les freelances utilisent un outil de révision interne appelé SRT pour simuler des conversations avec les bots, évaluer les messages proactifs et affiner le texte pour l’aligner sur les directives de Meta.
Des conversations adaptées à vos centres d’intérêt
L’accent est mis sur la personnalisation et la prise en compte du contexte, en veillant à ce que chaque interaction avec le chatbot reflète le persona qui lui a été attribué et l’historique des conversations précédentes. Les messages doivent être positifs, pertinents et éviter les sujets controversés ou émotionnellement lourds, sauf si l’utilisateur en a pris l’initiative. Les meilleurs messages font référence à des détails concrets issus d’interactions antérieures, créant ainsi une expérience plus naturelle et engageante.