Principaux renseignements
- 55 pour cent des consommateurs belges recherchent systématiquement les produits les plus abordables en 2024. Le prix est le principal facteur influençant les décisions d’achat des détaillants en ligne, cité par 52 pour cent des consommateurs.
- La livraison gratuite est un autre facteur crucial pour près de la moitié (46 pour cent) des personnes interrogées.
Le désir de réductions
Le désir de réductions chez les consommateurs belges s’est intensifié en 2024, une part importante d’entre eux donnant la priorité aux prix les plus bas. Une récente enquête menée par le fournisseur de services financiers Mollie a révélé que 55 pour cent des consommateurs belges ont systématiquement recherché les produits les plus abordables l’année dernière, ce qui marque une légère augmentation par rapport à 2023, où 47 pour cent d’entre eux avaient adopté ce comportement.
Facteurs clés influençant
Le prix reste le principal facteur influençant les décisions d’achat pour les détaillants en ligne. En 2024, 52 pour cent des consommateurs ont cité le prix comme leur principale considération, une hausse par rapport à 43 pour cent en 2023. La livraison gratuite est apparue comme un autre facteur crucial pour près de la moitié (46 pour cent) des personnes interrogées lorsqu’elles choisissent un magasin en ligne. La fiabilité du vendeur a également pesé lourd pour 40 pour cent des consommateurs. Il est intéressant de noter que les retours gratuits sont moins importants que les années précédentes, puisque seulement 26 pour cent des répondants accordent la priorité à cette caractéristique en 2024, contre 41 pour cent en 2023.
Recherche et marketing d’influence
Avant de procéder à un achat, environ la moitié (47 pour cent) des consommateurs interrogés effectuent des recherches. Les plateformes de médias sociaux jouent un rôle important dans ce processus. YouTube est apparu comme la plateforme la plus populaire pour la recherche de produits, utilisée par 47 pour cent des répondants, suivie d’Instagram à 41 pour cent et de Facebook à 39 pour cent. Notamment, 18 pour cent des consommateurs achètent occasionnellement des produits promus par des influenceurs.
Instructions d’experts
Stefanie Richheimer, VP Benelux chez Mollie, souligne l’importance croissante du prix pour les acheteurs belges. Tout en soulignant que les détaillants ne devraient pas s’engager dans des guerres de prix insoutenables, elle insiste sur l’importance de la transparence concernant les coûts des produits et les dépenses supplémentaires potentielles telles que les frais d’expédition ou de retour. Cette clarté favorise la confiance du consommateur dans le vendeur.
Méthodologie de l’enquête
Le rapport sur le commerce électronique a interrogé 10 000 personnes dans cinq pays européens : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Royaume-Uni et France.
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