Mauvaise nouvelle pour celles et ceux qui avaient l’habitude de se tourner vers les réseaux sociaux ou le forum en ligne d’Apple pour demander de l’aide avec les produits de la marque : la firme de Cupertino souhaite y mettre un terme.
L’essentiel : les employés qui s’occupent actuellement de répondre aux demandes d’assistance des clients via les comptes X et YouTube Apple Support ou via le forum en ligne de la communauté d’assistance de la firme ne rempliront bientôt plus ce rôle, rapporte MacRumors.
- Apple aurait l’intention de se débarrasser de ces postes de conseiller sur les réseaux sociaux, y compris ceux actifs sur son propre site.
- Le changement devrait entrer en vigueur le 1er octobre prochain.
- À compter de cette date, les utilisateurs qui tentent de joindre l’assistance en ligne d’Apple recevront une réponse automatique les invitant à se tourner vers d’autres solutions pour obtenir de l’aide.
Le détail : 150 employés sont concernés par ce projet. Doit-on y voir une tentative d’Apple de réduire ses coûts, à l’image de ce qu’ont fait les autres géants de la tech en début d’année ?
- C’est possible, même si d’après MacRumors, Apple prévoirait de réorienter ces employés vers des rôles d’assistance téléphonique.
- Une autre hypothèse est envisageable : Apple aurait remarqué que ce moyen n’est pas le plus efficace pour offrir une assistance technique aux clients, et la société préfèrerait donc y mettre un terme, afin d’assurer une assistance à la hauteur de sa réputation.
À noter : Apple n’est pas la seule entreprise à réduire son assistance via les réseaux sociaux, comme le note The Verge. L’année dernière déjà, Sony et Netflix avaient mis un terme à leur assistance par ce biais.
- À l’époque, Netflix avait indiqué avoir pris cette décision pour inciter ses utilisateurs à se tourner vers sa propre plateforme pour obtenir de l’aide plutôt que les réseaux sociaux. Apple tente peut-être de faire la même chose.
